Politique de remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais directs de retour.

Ce délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du produit.

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à NATURACIG votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par email à contact@naturacig.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.

Toutefois, si le produit a déjà été expédié, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez nous renvoyer les produits à l’adresse suivante :

DOMETRANS (pour NATURACIG)
40 route d’Ennetières
59175 TEMPLEMARS
France

Le retour doit être effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le produit avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

Les frais directs de retour des produits restent à votre charge. Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Les produits retournés doivent être renvoyés en bon état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, y compris la notice le cas échéant.

Le client peut être tenu responsable en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le retour donnera lieu à un remboursement, sauf demande expresse d’échange formulée par le client et acceptée par NATURACIG.

Les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement peuvent être adressées par email à contact@naturacig.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les e-liquides ouverts.