Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions — Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment les e-liquides ouverts.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais directs de retour.

Ce délai expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du produit. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• vous connecter à votre compte client sur notre site et soumettre une demande de retour depuis votre espace personnel ;
• ou notifier NATURACIG par email à contact@naturacig.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Les produits retournés doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

DOMETRANS (pour NATURACIG)
40 route d'Ennetières
59175 TEMPLEMARS
France

Le retour doit être effectué au plus tard quatorze (14) jours après votre décision de rétractation. Les frais directs de retour restent à votre charge. Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Le client peut être tenu responsable en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter de votre décision de rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Si le produit a déjà été expédié, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.

Pour toute question : contact@naturacig.com